隐私政策
更新日期：2026年09月10日
生效日期：2026年09月10日
本隐私政策由【春信无限智能科技（上海）有限公司】（以下简称"我们"）制定并发布。我们高度重视用户个人信息安全与合法权益，严格依照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，遵循合法、正当、必要、诚信、公开、透明的原则，规范个人信息收集、存储、使用、加工、传输、共享、删除等处理行为，全力为用户提供安全、合规、稳定的上门服务。
本隐私政策适用于所有通过春信平台（包括但不限于官方APP、微信小程序、支付宝小程序、网页端及后续上线的全部客户端）使用我们上门服务及相关附属服务（以下统称"平台服务"）的用户。凡使用平台服务所产生的全部个人信息处理活动，均适用本政策。
请您在注册账号、下单及使用平台服务前，认真阅读并充分理解本隐私政策全部内容，其中加粗条款为核心合规条款，请重点知悉。您点击"同意"、注册账号、持续使用平台服务，即表示您已充分知晓、理解并自愿接受本政策全部约定，同意我们按照本政策处理您的个人信息。若您不认可本政策任一条款，请立即停止使用本平台全部服务。您如有任何疑问，可通过本政策末尾官方联系方式咨询。
一、我们收集和使用的个人信息
我们坚持最小必要、非必要不收集原则，仅为提供、优化、保障平台服务之目的收集和使用个人信息，绝不超范围、超权限、超期限收集用户信息。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的，能够单独或结合其他信息识别特定自然人身份、反映特定自然人活动情况的各类信息。
敏感个人信息：指一旦泄露、非法提供或滥用，极易危害人身、财产安全或侵害人格尊严的信息，包括但不限于手机号、精准地址、位置信息、交易信息等，本政策将重点标注并严格保护。
（一）必要个人信息（核心服务必需）
该类信息为平台实现账号注册、身份核验、订单预约、上门履约、安全风控的基础信息。若您拒绝提供，我们将无法为您提供平台核心服务。
1. 账号注册与登录信息：为完成账号注册、身份核验、保障账号安全，您需提供手机号码用于接收验证码、完成身份校验。若您选择微信、支付宝等第三方快捷登录，我们仅获取第三方公开授权信息（昵称、头像、第三方账号标识），严格遵守第三方授权范围，不获取私密信息。
2. 订单履约服务信息：为匹配服务人员、安排上门服务、完成订单履约、提供售后保障，我们会收集您的联系人姓名、联系电话、详细服务地址（省市区、街道、门牌号等）；同时自动留存订单号、服务品类、预约时间、服务费用、支付状态、订单记录等订单信息，用于订单管理、服务跟进、纠纷核查。
3. 设备与日志信息：您使用平台服务时，我们会自动收集设备型号、系统版本、设备标识、网络IP、网络类型、运营商信息及操作日志、浏览记录、访问时间等信息，用于保障平台运行稳定、排查故障、防范账号风险、抵御网络攻击、保障服务安全。
（二）非必要个人信息（优化服务体验可选）
该类信息为提升服务体验的附加信息，您可自主选择是否提供，拒绝提供不影响核心下单、上门服务功能使用，仅影响个性化服务体验。
1. 个人资料信息：您可自主完善昵称、头像、性别、生日等资料，用于优化账号展示、提供个性化服务提醒。
2. 地理位置信息：您主动开启设备定位权限后，我们可获取实时位置信息，用于匹配就近服务人员、预估上门时长、推送就近服务及优惠信息。您可随时在手机系统设置关闭定位权限，关闭后不再收集位置信息，您可手动输入地址完成下单。
3. 评价与反馈信息：您主动提交评价、投诉、建议、图文反馈时，我们将收集对应内容，用于优化服务质量、处理用户诉求。公示评价内容时，我们将自动隐匿手机号、详细地址等敏感信息。
4. 支付相关信息：支付、退款由官方合规支付机构完成。我们不存储银行卡号、支付密码、支付密钥等敏感支付信息，仅留存订单号、支付状态、交易流水等基础对账信息，用于订单结算、退款处理、纠纷核查。
5. 服务过程录音信息：为规范服务标准、留存履约凭证、处理服务纠纷，在您明确同意前提下，服务人员可对服务过程录音。录音仅用于服务监督与纠纷处置，不用于商业推广及其他用途，留存期满或纠纷办结后将依法删除。
（三）无需另行同意即可收集的信息
依据法律法规，为保障平台基础运行、网络安全、合规风控，我们可无需您另行同意，收集设备运行状态、网络连接数据、系统操作日志；对已完成匿名化、去标识化处理、无法识别特定用户身份的数据，可用于业务统计、服务优化、行业分析。
（四）个人信息使用限制
我们严格遵循"用途限定"原则，仅在本政策载明范围内使用用户信息。如需变更、扩大使用范围，我们将通过弹窗、站内信、公告等方式提前告知，在取得您明示同意后再行处理。
我们不会利用用户个人信息开展自动化决策差别对待、价格歧视，不会未经用户许可推送商业广告、营销短信。
二、Cookie 及同类技术使用说明
为提升访问体验、简化操作流程、保障登录稳定，我们会使用 Cookie、网页信标等同类技术，记录您的登录状态、浏览偏好、常用服务品类，用于保持账号登录、优化服务匹配、简化重复操作。
您可通过浏览器、手机系统或平台设置自主关闭、禁用 Cookie 权限。禁用后仅会影响个性化推荐、自动登录等附加功能，不影响下单、预约、上门服务等核心功能正常使用。
三、第三方SDK使用说明
为保障平台服务正常运转、实现支付功能、提供音视频通话能力，我们集成了以下第三方SDK。各SDK的信息、收集信息范围、目的及隐私政策链接如下：
1. APP支付客户端SDK
开发者：支付宝(杭州)信息技术有限公司
SDK名称：APP支付客户端SDK
收集信息范围：设备标识、网络状态、支付相关信息
使用目的：实现支付宝支付功能
SDK隐私政策链接：https://opendocs.alipay.com/open/54/01g6qm#%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D%20App%20%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AB%AF%20SDK%20%E9%9A%90%E7%A7%81%E6%94%BF%E7%AD%96
2. veRTC
开发者：北京火山引擎科技有限公司
SDK名称：veRTC
收集信息范围：设备标识、网络状态、音视频数据
使用目的：提供实时音视频通话服务
SDK隐私政策链接：https://www.volcengine.com/docs/6348/97456
3. 微信OpenSDK Android
开发者：深圳市腾讯计算机系统有限公司
SDK名称：微信OpenSDK Android
收集信息范围：设备标识、网络状态、微信账号信息
使用目的：实现微信登录、微信分享、微信支付功能
SDK隐私政策链接：https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8
4. 音频能力
开发者：华为软件技术有限公司
SDK名称：音频能力
收集信息范围：设备信息、音频数据
使用目的：提供音频处理能力
SDK隐私政策链接：https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/Media-Guides/audiokit-sdk-data-security-00000020230918001
上述SDK均经过严格安全审核，其数据处理行为遵循各开发者官方隐私政策。我们将持续监督SDK的数据处理行为，确保其合规使用用户信息。
四、个人信息委托处理、共享、转让与公开规则
我们严格恪守"不随意泄露、不违规共享、不擅自转让"原则，所有信息处理行为均符合法律法规要求。
（一）委托处理
为保障平台正常运营，我们可能委托技术服务商、服务器运营商、合规支付机构、客服服务商等第三方处理必要用户信息。所有受托方均需签订《数据保密协议》《信息处理合规协议》，明确处理范围、期限、权责，全程监督其数据处理行为。受托方不得超范围使用、泄露用户信息，委托终止后，将立即删除或全部返还用户数据。
（二）信息共享
我们仅在合法、必要、最小范围前提下共享用户信息，除以下情形外，绝不私自共享、对外扩散用户个人信息：
1. 服务履约共享：为完成上门服务，向对应服务人员共享必要履约信息（姓名、电话、服务地址、预约时间、服务项目）。服务人员仅可用于本次服务履约，服务结束后立即终止访问权限，严禁私自留存、转发、商用用户信息。
2. 支付结算共享：向合规支付机构共享订单金额、订单编号、手机号等必要交易信息，仅用于支付、退款、对账，严禁挪作他用。
3. 合规功能SDK共享：平台集成地图、消息推送、数据统计等合规第三方SDK，仅为实现对应服务功能调用必要设备、网络信息，全部SDK均经过合规审核，数据处理遵循其官方隐私政策。
4. 法定合规共享：为响应司法机关、行政监管部门合法调查要求，或为防范账号风险、网络诈骗、保障用户及公共安全，我们可依法依规共享相关信息，无需提前取得您同意，并留存合规凭证。
（三）信息转让
我们不会主动转让用户个人信息，仅在以下情形可依法转让：取得用户单独明示同意；因企业合并、分立、重组、破产清算等主体变更情形，依法转移数据（将提前告知受让方信息、用途，并要求其持续履行保密义务，变更用途需重新取得用户同意）；依据法律法规及司法、行政机关强制要求。
（四）信息公开
我们不会主动公开用户个人信息，仅在以下情形除外：用户单独明示同意；为处理纠纷、公示评价，公开已匿名化、脱敏处理后的信息；依据法律法规及监管、司法要求依法公开。
五、个人信息存储与安全保障
（一）存储地点
用户全部个人信息均存储于中国境内合规服务器，不擅自向境外传输、提供境内用户数据。如未来因业务需要跨境传输，将严格履行跨境数据合规流程，提前取得用户同意，并完成法定合规手续。
（二）存储期限
我们按照最短必要留存原则存储数据：账号存续期间，正常留存账号、订单、服务记录；账号注销后，在法定期限内完成删除或匿名化处理。评价、位置、个性化资料等非必要信息，用户可随时自主删除，长期未使用将自动清理。交易、纠纷、服务记录等依法需要留存的信息，严格按照法定期限留存，期满立即销毁或匿名化。
（三）安全防护措施
我们采用行业标准的传输加密、存储加密、防火墙防护、漏洞检测、访问权限管控等技术措施，搭配完善的内部数据安全管理制度、员工保密协议、安全审计机制，全方位防范数据泄露、篡改、丢失、滥用风险。
同时建立数据安全事件应急预案，一旦发生数据安全风险，将第一时间采取补救措施、控制风险扩散，依法及时告知用户并向监管部门报备。
特别说明：互联网数据传输无法做到绝对安全，因用户自身泄露密码、设备中毒、私自授权第三方、网络环境异常等非我方原因导致的信息泄露，由用户自行承担风险。
六、用户个人信息主体权利
依据法律规定，您享有查询、复制、更正、删除、撤回同意、注销账号、申诉投诉等合法权利：
1. 查询、复制：可在个人中心自主查看账号、订单、资料信息，如需数据副本，可联系官方客服，我们将在15个工作日内响应。
2. 更正、补充：可自主修改昵称、地址、联系方式等信息，无法自主操作的，可联系我们协助处理。
3. 删除信息：可自主删除评价、资料等非必要信息；合规范围内的订单、账号信息删除需求，可联系客服核验身份后处理（法定留存信息除外）。
4. 撤回同意：您可随时在设备权限、平台设置中关闭定位、录音、推送等授权。撤回同意不影响此前合法的数据处理效力，也不影响核心服务使用。
5. 账号注销：您可在个人中心自主申请注销账号，或联系客服协助办理。注销后我们将停止全部服务，并依法清理用户数据（法定留存除外），注销账号不可恢复，请谨慎操作。
6. 投诉申诉：如您认为我们的数据处理行为侵害您合法权益，可通过官方联系方式反馈，我们将在15个工作日内核查并回复。
为保障账号安全，您行使上述权利时，我们将进行身份核验，防止他人冒用身份操作。
七、未成年人信息保护
本平台服务面向18周岁以上成年用户，未成年人请勿注册、使用平台服务，请勿提交任何个人信息。若我们无意间获取未成年人信息，将第一时间停止使用并彻底删除；监护人发现未成年人违规使用平台的，可随时联系我们删除信息。
八、政策更新与通知机制
我们可根据法律法规更新、业务调整、服务优化，不定期修订本隐私政策。修订后的政策将通过平台公告、弹窗、站内信等方式公示，公示即视为送达，自发布之日起生效。
若政策修订涉及核心权益变更，我们将通过显著方式提示并再次获取用户同意。您继续使用平台服务，即视为认可最新版隐私政策。
九、联系我们/开发者运营主体信息
本应用【春信管理版】由【春信无限智能科技（上海）有限公司】运营。
注册地址：上海市普陀区交通路4711号1008室A
如您对本隐私政策有疑问、诉求、投诉或权利行使需求，可通过以下官方渠道联系我们：
客服热线：400-800-9894
隐私咨询邮箱：chunxinwx@163.com
我们设有个人信息保护对接人员，将在15个工作日内完成核查并回复用户诉求（法定节假日顺延）。
十、附则
本隐私政策的订立、生效、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律。
双方因本政策产生争议的，优先友好协商解决；协商不成的，任意一方可向我方所在地人民法院提起诉讼。
本隐私政策为《用户服务协议》有效组成部分，与用户协议具有同等法律效力，条款冲突时以本隐私政策为准。
春信保留本隐私政策的最终解释权与修订权。